PRESSEMELDING

Ai støtter Mählers kunder til alle tider på døgnet, både helg og hverdag.

Mählers oppgraderer sitt smarte styringssystem MC3 med Ai-assistert support, noe som betyr at lastebilsjåfører kan få teknisk support uansett tid på døgnet.

– Vi har i flere år tilbudt teknisk support, der våre kunder via mobilnettet kan koble sitt styringssystem til vår supportavdeling. Nå tar vi neste steg i utviklingen og tilbyr våre kunder ytterligere service ved å integrere Ai, sier Mikael Modin i Mählers supportavdeling.

Mählers styringssystem MC er et avansert system som gjør det mulig å styre alt av plogutstyr samt tippfunksjonene på lastebil og henger, med en og samme joystick. I tillegg til disse funksjonene har MC3 også en supportfunksjon der sjåføren kan koble styringssystemet til Mählers supportavdeling som da kan lese av og stille feildiagnoser.

– Det er en svært verdsatt tjeneste og for meg på supportavdelingen er det også til stor hjelp, sier Mikael Modin.

Mählbot – kundenes nye assistent

Nå er det tid for neste steg i utviklingen av Mählers support, da Ai inntar MC3.

– Vår support har en begrensning, og det er at vi mennesker trenger å sove innimellom. Derfor har vi integrert Ai-assistenten Mählbot i vårt styringssystem.

Mikael forteller at han har vært med i utviklingen av Mählbot, som har blitt matet med alle tenkelige feilkoder som kan oppstå i MC3. Sammen med teknikere og konstruktører har de bygd opp en enorm svarbank.

– Feilsøkingen vil nå starte med at kunden spør Mählbot om hjelp, som da vil guide dem gjennom et feilsøkingsforløp. Når riktig diagnose er stilt, vil kunden få råd om hvordan feilen kan rettes, og deretter bekrefte det til systemet.

Kontinuerlig oppdatering

Diagnoseprogrammet er ikke statisk, men oppdateres kontinuerlig.

– Konsulentfirmaet Thnx, som har hjulpet oss med å bygge appen, logger alle spørsmål som sjåførene stiller. Skulle det dukke opp et spørsmål som ikke finnes i databasen, blir jeg involvert og gir riktig svar.

Mikael forteller at det fortsatt er mulig å ringe inn til supporten, så denne muligheten er fortsatt tilgjengelig.

– Selvfølgelig er kundene fortsatt velkomne til å ringe oss for å få hjelp, men som jeg nevnte, vi trenger å sove av og til, og det kan også hende at vi har telefonkø. Da vil det gå raskere for kunden å bruke Mählbot, som alltid er tilgjengelig, hele døgnet og både i helger og på hverdager.

Uansett om det er supportavdelingen eller Mählbot som assisterer, sparer funksjonene i MC3 utvilsomt tid og penger for Mählers kunder.