LEHDISTÖTIEDOTE

Tekoäly tukee Mählersin asiakkaita vuorokauden ympäri, viikonloppuna ja arkena.

Mählers päivittää älykkään ohjausjärjestelmänsä MC3

Ai-avusteisella tuella, mikä tarkoittaa, että kuorma-autonkuljettaja voi saada teknistä tukea kellonajasta riippumatta. Suomenkielellä.

– Olemme jo useiden vuosien ajan tarjonneet teknistä tukea, jossa asiakkaamme voivat mobiiliverkon kautta yhdistää ohjausjärjestelmän tukiosastoomme. Nyt otamme seuraavan askeleen kehityksessä ja tarjoamme asiakkaillemme lisää palveluita integroimalla Ai, sanoo Mikael Modin Mählersin tukiosastolta.

Mählersin MC-ohjausjärjestelmä on edistynyt järjestelmä, joka mahdollistaa kaikkien aurauslaitteiden sekä kuorma-auton ja perävaunun kippitoimintojen hallinnan samalla joystickillä. Näiden toimintojen lisäksi MC3

on myös tukitoiminto, jossa kuljettaja voi yhdistää ohjausjärjestelmän Mählersin tukiosastoon, joka voi lukea järjestelmän tilaa ja tehdä vikadiagnooseja.

– Se on erittäin arvostettu palvelu ja minulle tukiosastolla se on myös valtava apu, sanoo Mikael Modin.

Mählbot – asiakkaiden uusi avustaja

Nyt on aika ottaa seuraava askel Mählersin tarjoaman tuen kehityksessä, kun Ai tulee tukemaan MC3-ohjausjärjestelmää.

– Pelkästään henkilöstöön perustuvan tukipalvelun rajoitus on se, että jokaisena vuorokauden tuntina emme voi taata täyttä palvelua. Siksi olemme lisänneet Ai-avustaja Mählbotin ohjausjärjestelmäämme.

Mikael kertoo olleensa mukana kehittämässä Mählbotia, jota on syötetty kaikilla mahdollisilla vikakoodeilla, joita voi esiintyä MC3-ohjausjärjestelmässä.

Yhdessä teknikkojen ja suunnittelijoiden kanssa on rakennettu valtava tietopankki.

– Vianmääritys alkaa nyt siitä, että asiakas kysyy Mählbotilta apua. Mählbot opastaa häntä vianmääritysprosessin läpi. Kun oikea diagnoosi on tehty, asiakas saa neuvoja vian korjaamiseen ja vahvistaa saamansa ohjeet sitten järjestelmälle.

Jatkuva päivitys

Diagnosointiohjelma ei ole staattinen, vaan sitä päivitetään jatkuvasti.

– Konsulttiyritys Thnx, joka on auttanut meitä rakentamaan sovelluksen, kirjaa kaikki kuljettajien esittämät kysymykset. Jos jokin kysymys ei ole tietokannassa, minut otetaan mukaan antamaan oikea vastaus.

Mikael kertoo, että on edelleen mahdollista soittaa tukipalveluun, joten tämä vaihtoehto on edelleen olemassa.

– Asiakkaat ovat tietysti edelleen tervetulleita soittamaan meille saadakseen apua, mutta kuten sanoin, meidän on joskus voitava pitää hetki vapaata ja voi olla, että meillä on myös puhelinlinjat täynnä. Silloin on nopeampaa käyttää Mählbotia, joka on aina saatavilla, vuorokauden ympäri, viikonloppuisin ja arkena.

Olipa kyseessä tukipalvelu tai Mählbot, MC3-toiminnot säästävät epäilemättä Mählersin asiakkaille aikaa ja rahaa.

Saat lisätietoja Jani Timoniemeltä, +358 40 683 9069